Garder la Clientèle par l'Expérience

Plus tu es capable de t'occuper des besoins des gens sans les traiter comme des numéros, c'est là qu'on garde notre clientèle. Les gens qui étaient des clients vont souvent nous rappeler pour des petites questions comme « As-tu quelqu'un pour une toiture ? », « Roxane, que peux-tu me référer ? », « Quand tu étais venue chez moi faire telle affaire, est-ce que tu peux me redonner son nom ? », ou « Moi, je veux revendre, je veux me racheter. »

On essaie toujours de travailler dans l'idée que ce ne sont pas des one-shots. C'est une expérience qui va faire que les gens vont se souvenir de nous. On est tellement pas pareils, mais pareils. On s'est connus rapidement à travers un emploi que nous avons fait tous les deux pour le bureau, dans des rôles complètement différents. Les choses qui étaient mes forces étaient moins les atouts de Roxane, et vice-versa. Je pense que ce sont nos différences qui font notre plus grande force. On est pas mal toujours un peu en synchronisation dans notre façon de penser. Nos valeurs, à la base, sont très semblables.

La Collaboration au Quotidien

Tu sais, les premières fois qu'on a eu un listing ensemble, on est le banc, on leur dit « Il faut faire une saisie. » « Je déteste faire le blablabla. » « Bien, si elle n'aime pas ça non plus, on va être obligées de se le partager. » « Il s'agit de bombarder Roxane. » « Puis-je être super honnête ? » « Bien, je vais toujours rouler comme ça, vas-y. » « Moi, j'haïs ça, rentrer toutes les données. » « Ha ! C'est la partie que j'aime ! » Elle dit « Moi, j'aime le blablabla. » Je suis comme « C'est vraiment made in heaven. » C'est un match parfait.

La Place de la Famille

On se donne la place pour notre famille. Tu sais, il y a un besoin plus fort chez Roxane. Elle dit « Vas-y, je vais m'en occuper. » Elle a dit « J'ai une crise, je suis obligée de m'occuper de ça. Pas de problème, je vais y aller au notaire. » L'idée, c'est qu'on se couche tous les deux très bien sur nos oreilles.